WhatsAppビジネスが急成長！AIの力で顧客対応が変わる時代到来
- MetaがWhatsApp Businessアプリ用にAI機能を発表
- 顧客対応と広告生成が自動化
- マーク・ザッカーバーグが昨年の発言を実行に移す
Metaが革新的な一歩を踏み出した。同社は、WhatsApp Businessアプリ用の新しいAI機能を発表しました。これにより、顧客からのメッセージに対する応答生成やクリック対応広告の作成が可能になるとのことです。具体例として、よくある顧客からの質問にAIが自動で回答を生成する仕組みが挙がっています。
このイノヴェーションは、昨年の第3四半期決算発表時にマーク・ザッカーバーグが言及していたものです。彼は、AIを活用しビジネスアカウントが顧客の購入やサポートに応じることに言及していました。その構想が今、実際の機能として展開されつつあります。
商売はストーリーテリングだ。そして、このストーリーは顧客サービスの質を変化させ、企業のリソースを節約する新章の始まりを告げている。Metaのこの動きは、ビジネスコミュニケーションの未来に対する明確なビジョンを物語っています。まさに、対話型AIの時代が到来したのです。
おい、これってさ、仕事のやつらが全部ロボットに取られちゃうってこと？店の人とかいらなくなっちゃうの？
実際にはそういうわけではないんだよ。AI機能が導入されることで、店員さんの作業が効率化されて、簡単な問い合わせにはAIが自動で答えることができるようになるんだ。だから、人間の店員さんはもっと複雑な問題とか、人間らしい暖かい対応が必要な時に注力できるようになると思うんだ。完全に人の仕事がなくなるというより、協力して働く形に変わるんじゃないかな。
メタの新しい一歩はね、WhatsApp BusinessのアプリにAI機能を追加したんだ。
これで、顧客からのよくある質問にAIが自動で答えたり、広告を生成したりできるようになるんだよ。
ザッカーバーグが昨年言ってたAIを使って、ビジネスの顧客対応を改善するって話、それが実際に動き出したんだ。
ユータ君が心配してるのはわかるけど、アヤカの言う通り、店の人が不要になるわけじゃないんだよ。
AIはルーティンの問合せ対応とかで力を発揮するから、人はもっと複雑で、人間らしい対応が求められる部分に集中できるようになる。
結果としては、顧客サービスが向上するし、ビジネスが成長するきっかけにもなるかもしれないね。
