ZendeskがAIの力で顧客支援を革新！エストニア発スタートアップKlausを買収
- エストニア発のスタートアップ「Klaus」、Zendeskに買収される
- 買収金額は非公開
- Zendeskは昨年も「Tymeshift」を獲得し、商品ラインナップを強化
カスタマーサービスエージェントの支援を目的としたエストニア発のスタートアップ、Klausが、グローバルな顧客サービスプラットフォームZendeskによって買収された。この動きはZendeskの製品強化に一層の拍車をかけることになる。昨年、Zendeskはワークフォースマネジメントツールの「Tymeshift」も取得。市場の変動にも関わらず、プロダクトの充実を図っている。
買収額は明らかにされていないものの、業界の大波に乗るKlausの未来には注目が集まる。顧客サービスの質向上という共通のミッションを持つ両社のシナジーは、今後の成長において大きな鍵となりそうだ。Zendeskの世界的なプラットフォームは、Klausの革新的なアプローチをさらに加速する可能性を秘めている。
総合的に見ると、顧客サービス業界におけるZendeskの地位はより一層確固たるものとなるであろう。今後の彼らの動きからは目が離せない。
おい、Zendeskってのは何をやってる会社なの？ Klausってやつは何がすごいの？
Zendeskは顧客サービスのプラットフォームを提供する会社で、カスタマーサポートなどを効率化します。Klausは品質管理ツールで、カスタマーサービスをさらに改善するためのものなんです。Zendeskはこれで更にサービスを強化するわね。
Zendeskがまた一つ大きな買収をしたんだ。
エストニアのKlausってスタートアップを手に入れた。
これはカスタマーサービスをもっと良くするための一歩だよ。
昨年はTymeshiftってツールも買収してるから、Zendeskはかなり力を入れてるんだな。
買収金額は内緒だけれど、この合併で両社はもっと力を合わせて成長できるはず。
アヤカが言った通り、Zendeskは既に顧客サービスのプラットフォームとして定評があるから、これでさらに確固たる地位を築くことができるだろうね。
ユータ、これからのZendeskの動き、見逃せないよ。
