AIが変える買い物体験！消費者はどのくらい乗り気？IBMの最新レポートから明らかに！
- IBMの消費者調査でAI技術への関心高まる
- 店頭とオンラインのショッピング体験に消費者不満
- 小売業者は顧客期待とAI能力のギャップに直面
- 事業者にとってAI統合は不可避の課題
IBMが実施したグローバルな消費者調査は、小売業界のデジタル化とAIの導入における重要な指摘を提供しています。
この調査は2万人の消費者を対象に、26カ国でそのデジタル慣行とAIの使用に関する情報を収集しました。
結果として、店頭とオンラインのショッピング体験への満足度はともに低く、わずか9%の消費者が店舗での買い物に、14%がオンラインショッピングに満足していると答えました。
さらには、消費者の59%がAIアプリの利用への興味を示し、利用経験のない人の80%がAIの試用に期待感を表明しています。
しかし、既存のAIアシスタントの使用に対しては、使ってみた人の約三分の一しか満足しておらず、約20%は再度AIアシスタントを利用したくないと感じています。
IBM幹部であるLuq Niazi氏は、AIツールによるショッピング体験の変革が不可避であるとコメントし、消費者期待と現行AIの機能ギャップを指摘しました。
実際の購買シーンでの対話理解と対応の効果にAIアシスタントが及ばない状況です。
他業界もAI導入に積極的で、IBMのCEO向けガイドでは2025年までに企業の84%がテキストベースのAIアシスタントへの投資と利用を予定していると示しました。
加えて、四分の三のCEOが最先端のAIを持つ組織は競争に勝ると信じています。
消費者の要求が進化する中、小売業界にとってAIの統合は不可避の課題となっており、これにより効率的で直感的、個別化された買い物体験の創造が可能になると予想されます。
おーい、これってさ、なんでみんなAIにそんな期待してんの？オンラインとか店での買い物がもっとうまくいくってこと？
そうなんだよ。今のオンラインショッピングとか、店舗での買い物に不満がある人が多いみたい。だから、AIがそれを改善するって期待されているんだね。例えば、よりパーソナライズされたおすすめをしてくれたり、サポートがスムーズになったりすることを期待しているんだよ。
実はね、IBMの調査でちょっと面白いデータが出てて。
店頭とオンラインの買い物に満足している人、実はかなり少ないんだ。
でもね、その代わりにAIへの期待はすごく大きくて。
利用したことない人でもAIを使ってみたいって言う人が8割もいるんだよ。
ただ、使ってみた人の中でも三分の一は満足してなくて。
今のAIツールにはまだ物足りなさがあるっていうことかな。
だけどもね、AIってものは進化が早くて。
将来、買い物体験をかなり良くできる可能性が高いから、企業はもう投資しなきゃって思ってるんだよね。
結局のところ、買い物がもっと楽しくなるように、AIがどんどん進化するんじゃないかな。
