生成AIコンタクトセンター「HARMONY」の評判・口コミは？料金プラン・機能・使い方・ログイン画面を紹介【コールセンターシステム】

HARMONYは、生成AIを駆使した通話内容のドキュメント化機能を提供します。通話音声はリアルタイムでテキスト化され、オペレーターは記録作業を意識せず対話に専念できます。通話終了後には、AIが要点をまとめた要約文や議事録を自動生成し、アフターコールワークの所要時間を短縮します。また、プレディクティブコール機能により、発信業務の効率化を図り、オペレーターの架電処理件数を増やすことが可能です。さらに、運営状況の可視化・分析機能を充実させ、管理者が的確な指示を出しやすくなります。