元Scale AIリーダーが革命！自動で顧客の声を分析し、ビジネスを変える新プラットフォーム誕生
- 企業は多数のフィードバックチャネルを提供しているが、効果的に活用していない。
- 90%の企業が全てのチャネルからのフィードバックを成功裏に収集できていない。
現代社会は極めて接続性が高まっており、消費者が企業にフィードバックを送るのはこれまでになく容易になっている。しかし、企業が多様なフィードバックチャネルを提供しているにもかかわらず、そのすべてを活用しているわけではない。2020年のProductboardによる調査によると、何と90%の企業が提供される全てのチャネルからのフィードバックを効果的に収集することに失敗している。
これは企業にとって重大な課題である。なぜなら、お客の声は製品やサービスを向上させるための貴重な情報源だからだ。たとえば、小売店においても、消費者が店内でのショッピング体験についてコメントを残せば、その意見を基にサービスを改善することができる。しかし、フィードバックの収集に失敗すれば、改善のための貴重な機会を逃すことになる。
この結果が示すように、企業はフィードバックを受け取るための取り組みを今後さらに強化する必要がある。特に、顧客の声を正確に把握し、意思決定に活かすことで競争力を高めることが求められる。競争が激化する市場環境では、このような消費者とのインタラクションがますます重要な鍵となる。
企業っていっぱいフィードバックもらってるのに、なんでうまく使えないの?
フィードバックってそんなに重要なの?
企業は多くのフィードバックをうまく整理できず、活用に苦戦しています。フィードバックは製品改善に重要です。
その通りです。
多くの企業はフィードバックチャネルを提供していますが、
その情報を効果的に収集し活用する部分でつまづいています。
**2020年の調査**によれば、**90%の企業**は全てのチャネルから
効果的にフィードバックを集めるのに失敗しています。
フィードバックは**製品やサービス改善の貴重な情報源**であり、
正しく収集して活用することで競争力を高められます。
整理と分析のプロセスを強化し、顧客の声を的確に活用することが
求められているのです。
